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Teamleiter Support & Prozessoptimierung (m/w/d)

Der Teamleiter Support & Prozessoptimierung (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche und strategische Leitung sowie die operative Unterstützung des Teams Customer Care. Als Manager bei forcont zeichnest Du Dich durch kreativen Ideen aus, hast eine hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und bist gewissenhaft. Du möchtest etwas verändern, Deine Expertise einbringen und einen Bereich weiter professionalisieren, dann bist Du bei uns richtig.

Wir bei forcont sind 60 Teamplayer, die auf 30 Jahre Expertise des Softwarehauses im Bereich Enterprise Content Management (ECM) aufbauen. Der Teamleiter Support & Prozessoptimierung(m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche und strategische Leitung sowie die operative Unterstützung des Teams Customer Care. Als Manager bei forcont zeichnest Du Dich durch kreativen Ideen aus, hast eine hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und bist gewissenhaft. Du möchtest etwas verändern, Deine Expertise einbringen und einen Bereich weiter professionalisieren, dann bist Du bei uns richtig.

Deine Aufgaben:

  • Gestaltung der Geschäftsprozesse des Bereichs Customer Care gemeinsam mit der Geschäftsleitung
  • Auswahl und Einführung eines Support-Tools
  • Leitung des Customer Care Teams
  • Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen, Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
  • Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
  • Festlegung und Überwachung von Eskalationsstufen
  • Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
  • Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen gemäß der jeweils gültigen Verträge
  • Unterstützung der Kunden bei der Installation und dem Betrieb der forcont Software
  • Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
  • Einhaltung des Datenschutzes soweit für den Support zutreffend
  • Kaufmännische Abwicklung eingehender Störungsmeldungen gemeinsam mit dem Controlling

Wir bieten:

  • Umfangreiche Einarbeitung
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
  • Einsatz moderner Technologien und Tools
  • Attraktive Vergütung und individuelles Bonussystem
  • Unterstützung der Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen)
  • Kostenfreies Obst und Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
  • Sehr gute Teamatmosphäre, regelmäßige Mitarbeiterevents (Firmenlauf, Sommerevents)
  • Gute Verkehrsanbindung, freie Mitarbeiterparkplätze, zentrale Lage (10 Minuten bis Leipzig-Zentrum)
  • Betriebsärztliche Betreuung/medizinische Vorsorge
  • Sonderurlaub für bestimmte persönliche Anlässe
  • Arbeitsplätze in einer der attraktivsten Großstädte Deutschlands

Dein Profil:                                                                                                 

  • Erfahrungen im Service- sowie im Prozessmanagement
  • Erfahrungen bei der Auswahl und Einführung einer Software zur Unterstützung der Support-Prozesse
  • Idealweise ITIL-Kenntnisse
  • Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care und dem Management von Support-Prozessen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, hohe Leistungsbereitschaft, Gewissenhaftigkeit, Kundenorientierung
  • Technische Ausbildung oder Studium Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, technisches Studium oder relevante Berufserfahrung
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse